DSpace Colección :http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10582024-03-28T10:53:39Z2024-03-28T10:53:39ZMarketing digital y su influencia en el grado de fidelización y satisfacción de los clientes de las pequeñas y medianas empresas del sector comercial de alimentos y bebidas del cantón MejíaHerrera Bravo, Fernanda Karolinahttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/370922023-10-11T08:26:30Z2023-01-01T00:00:00ZTítulo : Marketing digital y su influencia en el grado de fidelización y satisfacción de los clientes de las pequeñas y medianas empresas del sector comercial de alimentos y bebidas del cantón Mejía
Autor: Herrera Bravo, Fernanda Karolina
Abstract: Las tecnologías digitales y comunicacionales actuales han revolucionado los mercados y las empresas deben acoplarse a los nuevos paradigmas para sobrevivir. Ante esta situación el presente trabajo de investigación propuso evaluar el marketing digital y su influencia en el grado de fidelización y satisfacción de los clientes de las pequeñas y medianas empresas del sector comercial de alimentos y bebidas del cantón Mejía. El estudio nace de la observación de las dificultades que puede presentar para una PYME lograr la satisfacción y fidelidad de los clientes a través de medios online, ante lo cual el marketing digital tiene un papel determinante. Las tres hipótesis de estudio a contrastar plantearon la asociación entre marketing digital y satisfacción del cliente, entre marketing digital y lealtad del cliente, y entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente. El estudio se desarrolló mediante un diseño no experimental, descriptivo, correlacional, de enfoque cuantitativo y de corte transversal. La muestra se compuso de 182 representantes de PYMES del sector comercial del cantón Mejía, y 255 clientes habituados a comprar en línea. Como técnica de investigación se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario a representantes de las PYMES y otro para clientes, los cuales se validaron mediante el juicio de expertos y el Alpha de Cronbach. Se identificó como principales estrategias usadas por las PYMES a aquellas relacionadas con la calidad y eficiencia del catálogo en línea, siendo los principales factores que intervienen en la satisfacción del cliente el valor percibido del producto, la satisfacción con la plataforma digital y el marketing en general. La asociación entre marketing digital y satisfacción del cliente fue de r=0,871; entre marketing digital y fidelización de r=0,834, y entre satisfacción y fidelización de 0,858.2023-01-01T00:00:00ZIncidencia de la Gestión del Talento Humano en la Productividad de las PYMES de Alojamiento del Cantón RumiñahuiMartínez Rodríguez, Stefanie Lissettehttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/367062023-08-10T08:25:02Z2023-01-01T00:00:00ZTítulo : Incidencia de la Gestión del Talento Humano en la Productividad de las PYMES de Alojamiento del Cantón Rumiñahui
Autor: Martínez Rodríguez, Stefanie Lissette
Abstract: Las principales actividades económicas en el Cantón Rumiñahui son agricultura, ganadería, telecomunicaciones, servicios financieros, comercio al por mayor y menor, turismo, servicios públicos, manufactura y, construcción. Durante la pandemia las actividades de alojamiento fueron nulas desde abril a diciembre del 2020 dejando en el desempleo a más de la mitad de su planta laboral, debiendo decidir que funciones, puestos y cargos son más importantes para mantener latente el negocio mientras se supera el confinamiento y la pandemia, Por esto, el presente proyecto se desarrolla con la finalidad de determinar la incidencia que tiene la gestión del talento humano y sus dimensiones con la productividad de las PYMES que se dedican a las actividades de alojamiento en el Cantón Rumiñahui. Para el efecto se han seleccionado de manera convencional o intencionada 34 empresas privadas de alojamiento entre hoteles, hosterías y hostales donde laboran 435 personas. Estas empresas de alojamiento tienen homogeneidad en su estructura organizacional, servicios y tamaño a diferencia de las otras actividades del sector turístico que son más heterogéneas y diversas en productos, organización y tamaño como son alimentos y bebidas, intermediación, agencias de viaje y transporte. Para esto, el tamaño de la muestra es de 105 trabajadores que laboran en las en las PYMES de alojamiento más grandes del cantón Rumiñahui. En la recopilación de información se diseña una encuesta que se aplica a la muestra de estudio. Para la comprobación de la hipótesis y cumplimiento de objetivos se aplican herramientas estadísticas como correlaciones y datos descriptivos.2023-01-01T00:00:00ZEstrategias para implementar el Neuromanagement en la gestión del talento humano en la Fuerza Aérea Ecuatoriana: Estudio de casoAcosta Duque, Oscar Andréshttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/367052023-08-10T08:23:47Z2022-01-01T00:00:00ZTítulo : Estrategias para implementar el Neuromanagement en la gestión del talento humano en la Fuerza Aérea Ecuatoriana: Estudio de caso
Autor: Acosta Duque, Oscar Andrés
Abstract: El presente trabajo investigativo ha realizado una aproximación teórico-metodológica sobre el Neuromanagement, herramienta que se encuentra en tendencia para la gestión empresarial de organizaciones exitosas del Siglo XXI. El Neuromanagement se define como la aplicación de las neurociencias a la gestión empresarial. El estudio realizado tuvo como objetivo establecer estrategias para implementar el Neuromanagement en la gestión del talento humano en la Fuerza Aérea Ecuatoriana. El diseño metodológico se enmarcó en la investigación cuantitativa, de alcance exploratorio-descriptivo, de tipo observacional, prospectivo y transversal. Como población de estudio se consideró al personal militar aeronáutico que es parte del Departamento de Talento Humano de la FAE. Se aplicó la técnica de muestreo no probabilístico, intencional u opinático, con un total de 19 miembros de institución. La técnica de recolección de datos corresponde a la Encuesta, empleando un cuestionario sobre Neuromanagement diseñado y validado previamente, mismo que se aplicó de forma virtual. Entre los resultados obtenidos se pudo estimar que existe un nivel alto de aplicación de ciertos principios de Neuromanagement con un porcentaje del 78,9% según la población indagada. También se realiza la propuesta de ciertas estrategias que pueden ser útiles para implementar esta herramienta de gestión empresarial en el Sistema de Gestión del Talento Humano de la FAE.2022-01-01T00:00:00ZImpacto de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, en empresas de vigilancia y seguridad privada en Quito, años: 2020-2021Vaca Armijos, Leslie Alexandrahttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/366812023-08-10T08:23:57Z2023-01-01T00:00:00ZTítulo : Impacto de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, en empresas de vigilancia y seguridad privada en Quito, años: 2020-2021
Autor: Vaca Armijos, Leslie Alexandra
Abstract: Dentro de las exigencias del mercado, las empresas enfrentan diariamente nuevos retos en cuanto a satisfacer las necesidades del cliente brindando un servicio de calidad y a su vez ser competitivo, brindando servicios adicionales para generar un valor agregado para cada cliente. El presente trabajo desarrolla un análisis del impacto de la calidad de servicio de empresas de vigilancia y seguridad privada en la satisfacción del cliente, en Quito para el periodo: 2020-2021. Se analiza las empresas de seguridad que se encuentran ubicadas en el cantón Quito, de manera cuantitativa y se planteará como modelo para la medición de nivel de calidad de servicio el modelo SERVQUAL percepción-expectativa de los clientes con respecto al servicio ofrecido por la empresa, a través del muestreo probabilístico, con el método de Muestreo Aleatorio Simple (MAS). Procurando hacer análisis descriptivos, bajo la evidencia estadística que se obtenga del estudio.
Se consideró como instrumento la encuesta, la cual fue aplicada a una muestra de 230 clientes, para llegar a los resultados, los cuales estuvieron muy marcados hacia la tendencia de que la percepción de la calidad del servicio ofertado por las empresas de vigilancia y seguridad privada es satisfactoria ante el servicio que brindan las empresas a sus clientes.2023-01-01T00:00:00Z