DSpace Colección :http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/149912024-03-28T19:02:45Z2024-03-28T19:02:45ZLa gestión de la información es factor determinante para elaborar estrategias innovadoras en política públicaBernal Párraga, Augusto Paolohttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/253122021-08-14T08:17:38Z2020-01-01T00:00:00ZTítulo : La gestión de la información es factor determinante para elaborar estrategias innovadoras en política pública
Autor: Bernal Párraga, Augusto Paolo
Abstract: El Ministerio de Educación es el órgano rector de la educación en el Ecuador, se encuentra localizado en la ciudad de Quito, ofrece servicios tecnológicos a través de la Dirección Nacional de Tecnologías de Información y Comunicación (DNTIC), carece de una herramienta de gestión de información académica y una metodología de entrega de servicios que permita solventar los requerimientos de información de una manera óptima. En la presente investigación se desarrolla una propuesta de herramienta de gestión de información académica y un modelo de gestión de servicio de TI basado en la metodología ITIL versión 3, este marco de trabajo permite la medición y la mejora continúa de la calidad de los servicios ofrecidos por la DNTIC a las áreas requirentes. Se utiliza la metodología Hefesto, para la construcción del Datawarehouse (DWH) la cual proporciona una identificación ágil de los objetivos y resultados que garanticen la toma de decisiones.2020-01-01T00:00:00ZIT Service Management Model based on ITIL for the Information Technology and Communications Unit of the Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Campus LatacungaZambrano Peñaherrera, Alex Omarhttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/233642021-02-17T08:20:16Z2020-01-01T00:00:00ZTítulo : IT Service Management Model based on ITIL for the Information Technology and Communications Unit of the Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Campus Latacunga
Autor: Zambrano Peñaherrera, Alex Omar
Abstract: La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Sede Latacunga es una institución de Educación Superior que ofrece servicios de TI a través de la Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones tanto al cliente interno y externo; sin embargo una de las problemáticas encontradas en el estudio es la falta de gestión que permita solventar los incidentes al no tener procesos definidos de sus actividades y tareas generando así retrasos o la resolución parcial de problemas. En la presente investigación se desarrolla un modelo de Gestión de Servicio de TI basado en ITIL para la optimización de servicios de la UTIC. El modelo está fundamentado en la metodología ITIL versión 3, puesto que es el principal referente en la gestión de servicios por su flexibilidad y adaptabilidad a cualquier tipo de organización. El modelo de gestión de servicios de TI propicia un mejor desempeño de la mesa de servicios a través de la generación de un tablero de control que cuenta con indicadores que permite la toma de decisiones para mejorar los procesos y realizar un seguimiento y control para la reducción del tiempo de atención y satisfacer las necesidades con calidad, eficacia y eficiencia.2020-01-01T00:00:00ZDiseño de plan de recuperación de desastres con base a la norma NIST 800-34 y al marco de PMBOK para una empresa aseguradora ecuatorianaRivas Párraga, Karla Stefanyhttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/231592021-01-06T08:17:54Z2020-01-01T00:00:00ZTítulo : Diseño de plan de recuperación de desastres con base a la norma NIST 800-34 y al marco de PMBOK para una empresa aseguradora ecuatoriana
Autor: Rivas Párraga, Karla Stefany
Abstract: Este documento resume el diseño de un plan de recuperación de desastres del área de tecnología para una empresa aseguradora del Ecuador. La primera sección expone los marcos legales, técnico y de gestión del proyecto; los cuales son: la Codificación de Seguros del Ecuador, la norma del Instituto Nacional de estándares y Tecnología 800-34 y el marco de gestión del Instituto de Gestión de Proyecto, respectivamente. En la segunda sección, a partir de los procesos de criticidad alta en el análisis de impactos, se determina la infraestructura crítica y sus estrategias de recuperación. Como resultado de la gestión del proyecto, se entregan la estructura de desglose de trabajo, la matriz de riesgos y el análisis de costos; que serán importantes para que la compañía apruebe la ejecución del proyecto.2020-01-01T00:00:00ZPlan de continuidad de negocio BCP aplicado al Departamento de Tecnología de Laboratorios Bagó del Ecuador S.A.Zapata Vásquez, Cristian Fernandohttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/225342020-11-10T01:01:15Z2020-01-01T00:00:00ZTítulo : Plan de continuidad de negocio BCP aplicado al Departamento de Tecnología de Laboratorios Bagó del Ecuador S.A.
Autor: Zapata Vásquez, Cristian Fernando
Abstract: En la actualidad las empresas deben estar en la capacidad de reaccionar ante eventos inesperados que afecten sus operaciones y su imagen como organización. En Ecuador existen riesgos, como terremotos, incendios, inundaciones y erupciones volcánicas. Además, existen eventos inesperados relacionados con fallas humanas, como ciberataques y robo de datos. En el área de TI de las organizaciones, se ejecutan la mayoría de sus procesos críticos, por lo tanto, es indispensable contar con un plan que garantice que estos procesos continúen después de la ocurrencia de un desastre. El presente trabajo propone un plan de continuidad de negocio (BCP) para el departamento de tecnología de Laboratorios Bagó del Ecuador S.A., este BCP describe la preparación y capacidad de recuperación de la organización ante contingencias. El diseño de esta investigación se basa en el estándar ISO 22301, y en guías técnicas de instituciones especializadas en continuidad de negocio, como El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE). El presente trabajo recopila información de la situación actual de la empresa, identifica activos y procesos críticos, realiza un análisis de impacto de negocio (BIA); y, hace un análisis de riesgos para identificar amenazas y vulnerabilidades con la metodología MAGERIT y con EAR/PILAR. Por consiguiente, define estrategias de recuperación que brindan la capacidad de resiliencia frente a eventos nos deseados. Por último, se presenta un costo referencial de la implementación del plan de continuidad, las conclusiones y recomendaciones.2020-01-01T00:00:00Z