Definición de los procesos de peticiones e incidentes de servicio de y gestión de problemas para el Centro de Soporte de Tecnológica de la Dirección Nacional de Tecnologías de la Información y comunicaciones del Ministerio de Educación del Ecuador

Abstract

El proyecto realizado busca evaluar los procesos que se deberían implementar en el MINEDUC en especial los de la Mesa de Ayuda, a partir de las mejores prácticas COBIT 5 e ITIL lo cual permita colaborar con la gestión del Gobierno de la República del Ecuador según decretos establecido por la Subsecretaria de Informática, por lo que se pretende establecerse el inicio de Gestión de TI. Para esto se realizó una Definición de Procesos utilizando el marco de referencia COBIT 5, definiendo procesos de los dominios de Gobierno con sus 5 proceso y de Gestión con sus cuatro dominios.