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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10340
Título : | Análisis de nivel de satisfacción de los graduados del Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE |
Autor: | Chuquimarca Aranha, Paola Rocío |
Palabras clave : | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EDUCACIÓN SUPERIOR CALIDAD EN EDUCACIÓN |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. |
Citación : | Chuquimarca Aranha, Paola Rocío (2015). Análisis de nivel de satisfacción de los graduados del Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los graduados del Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de Comercio "CEAC" de la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE, en el mismo se aplicó el modelo de Calidad del Servicio llamado SERVQUAL, propuesto por Parasuraman, Zeithman y Berry (1985), cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio, de acuerdo a la medición de satisfacción, es decir la amplitud de la diferencia existente entre expectativas y percepciones, detectando específicamente en donde se presentan los niveles de insatisfacción a través de un cuestionario estructurado que evalúa la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10340 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Mercadotecnia |
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