Desarrollo de un Datawarehouse del proceso de mesa de servicios de la Empresa TATA CONSULTANCY SERVICES en Ecuador

Abstract

El presente proyecto es el desarrollo de un Datawarehouse del proceso de Mesa de Servicios de la empresa TATA CONSULTANCY SERVICES en Ecuador, como solución de Inteligencia de Negocios para el área de Mantenimiento de Aplicaciones de la organización, la cual es el área auspiciante y beneficiaria del proyecto; basándose en un marco teórico de Inteligencia de Negocios en el ámbito empresarial de un proveedor de servicios tecnológicos. Se destacan los procesos operativos principales de una organización de este tipo y se analiza la aplicación de tecnologías de información para desarrollo de procesos Datawarehouse y aplicaciones de usuario para análisis estadístico de información y soporte para la toma de decisiones, aplicando el modelo de proceso de desarrollo de software del marco de trabajo administrativo Microsoft Solutions Framework Agile (MSF). La solución tecnológica se desarrolla sobre Microsoft SQL Server 2008, plataforma integrada para soluciones de BI con herramientas de generación de informes automáticos, servicios para análisis multidimensionales de datos y servicios para procesos de integración de datos; en un entorno de seguridad de Windows Server System. El diseño de arquitectura de almacenamiento y procesos de transformación de datos es realizado en base a estándares internos de programación, sobre un diseño de arquitectura de Datawarehouse escalable; y se explica detalladamente mencionando ejemplos particulares específicos del tipo de organización. Finalmente los resultados obtenidos del producto son analizados para demostrar el cumplimiento del objetivo principal y los requerimientos de la solución.