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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10934
Título : | Calidad del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios financieros área urbana de la ciudad de Latacunga |
Autor: | Astudillo Gavilánes, Nelson Darwin |
Palabras clave : | CONTROL DE CALIDAD CALIDAD EN EL SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE INSTITUCIONES FINANCIERAS |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Administración de Empresas. |
Citación : | Astudillo Gavilánes, Nelson Darwin (2015). Calidad del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios financieros área urbana de la ciudad de Latacunga. Maestría en Administración de Empresas. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | En la ciudad de Latacunga uno de los principales problemas con los que podemos encontrarnos en el diario convivir, es la calidad de servicio al cliente, las Instituciones Financieras Pequeñas y Medianas de la ciudad de Latacunga no son ajenas a esta realidad, es por ello que se plantea determinar las principales causa que genera la falta de una buena calidad de servicio al cliente en la utilización de los productos y servicios financieros, que puede ser negativo cuando la brecha es muy grande o positivo cuando la brecha es pequeña o inexistente. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10934 |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Administración de Empresas |
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