Plan de fidelización de clientes para el almacén de electrodomésticos pentagrama musical ubicado en la zona centro de Quito

Abstract

La presente tesis contiene de seis capítulos, en los cuales se incluye un caso práctico, con el propósito de generar fidelización en los clientes del almacén de electrodomésticos Pentagrama Musical.Dentro de este capítulo he conocido a la empresa, su misión, su visión, sus políticas y objetivos, al igual que los principios y valores con los que se maneja, resaltando la ética como eje fundamental para el funcionamiento del negocio que busca una permanencia en el mercado y un rentabilidad considerable que le permita mantenerse y subsistir.La variable Micro ambientales donde identificamos al cliente que es la base fundamental del negocio, los proveedores que son la herramienta para el funcionamiento del negocio, la competencia que por el sector es fuerte y muchas veces desleal y los precios que unido a otros factores como garantía, variedad en los productos y buena atención son muy importantes para generar fidelidad en el cliente. En este capítulo también realizamos análisis matriciales donde nos permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.Esta es una parte muy importante ya que es la base fundamental del proyecto, ya que es aquí donde el mercadólogo pone todo su ingenio y creatividad para plantear las estrategias y hacer atractivo al proyecto consiguiendo de esta manera llegar a los objetivos planteados.Está dedicado a las conclusiones y recomendaciones, aquí es donde hablaremos de cuan importante fue realizar esta tesis tanto para la empresa, estudiante y sociedad llegando a la conclusión de que al momento de realizar la tesis se ayuda a la empresa a genera mayor rentabilidad a través de su incremento en ventas, al igual que se recomienda que se distribuya por áreas para un mejor funcionamiento y descentralizar las funciones a varios responsables para un mejoramiento continuo y crecimiento empresarial.