Elaboración de procedimientos técnicos administrativos para el área de hematología y medicina general en Cruz Vital S.A.

Abstract

La importancia de la calidad en el trabajo es satisfacer las necesidades de los clientes, de acuerdo con el modelo de la administración en salud, lo que no se mide no se puede mejorar. El presente trabajo de investigación fue realizado en la empresa privada Servicios Médicos Solidarios "Cruz Vital" S.A., unidad de salud destinada a la atención ambulatoria de pacientes con diagnóstico hematológico. Tiene como objetivo elaborar un manual de procedimientos técnicos en el servicio de Hematología y Medicina general, con el fin de estandarizar para mejorar y agilizar el sistema actual. Inicialmente se realizó una descripción global de Cruz Vital, utilizando una investigación descriptiva-cualitativa. Mediante el cual se realizó un diagnóstico situacional basado en la observación con un análisis de fuentes primarias y secundarias. Esto permitió evidenciar las necesidades de elaborar y establecer los procedimientos técnicos. Consecutivamente se realizó una revisión teórica donde se describe la gestión basada en procesos, elaborando el marco conceptual para la creación del manual para el servicio de hematología y medicina general en el cual consta la organización por procesos la secuencia de los procedimientos, instructivos y registros.