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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12986
Título : | Formulación e implementación del sistema de gestión de servicios IT/T en la empresa HIGHTELECOM |
Director(es): | Ayala, Paúl |
Autor: | Guzmán Flores, Jorge Luis |
Palabras clave : | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REDES DE COMUNICACIONES SISTEMA DE COMUNICACIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones. |
Citación : | Guzmán Flores Jorge Luis (2015). Formulación e implementación del sistema de gestión de servicios IT/T en la empresa HIGHTELECOM. Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | En el competitivo mundo de los negocios y ante la tendencia cada vez mayor de las organizaciones a trabajar orientadas al servicio, se hace necesario incorporar y aplicar conocimientos de mejores prácticas en el área de gestión de servicios y procesos de TIC. El presente proyecto describe la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios en el Departamento de Servicios de ITT (Información Tecnología y Telecomunicaciones) de Hightelecom Cía. Ltda., cuyo objetivo es presentar a los posibles inversores, socios y clientes el desarrollo de una compañía dedicada a la venta de productos y servicios de sistemas de telecomunicaciones orientados a las mejores prácticas. Para esto se realiza un análisis global de la situación actual, lo que permite determinar los procesos críticos. Posteriormente se realiza la optimización y diseño de los mismos, con el fin de documentarlos y registrarlos. Para la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de IT/T se utiliza la herramienta de software libre OTRS (Open Source Ticket RequestSystem), la misma que hace que los procesos evaluados y mejorados sean automatizados. Finalmente se evalúan los resultados a través de la definición de métricas y la creación de índices de gestión que permitan medir el desempeño y la optimización de recursos de la compañía. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12986 |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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