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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1331
Título : | Mejoramiento de procesos de servicio al cliente a través de la implementación de un call center en Ecuador Bottling Company Corp |
Director(es): | Zapata, José |
Autor: | Morales Rodríguez, Fátima |
Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MARKETING MERCADEO MATRIZ FODA COMERCIALIZACIÓN |
Fecha de publicación : | 2007 |
Editorial: | SANGOLQUÍ / ESPE / 2007 |
Citación : | Morales Rodríguez, Fátima (2007). Mejoramiento de procesos de servicio al cliente a través de la implementación de un call center en Ecuador Bottling Company Corp. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí |
Abstract: | El presente proyecto de tesis, desarrolla el tema de Mejoramiento de Procesos de Servicio al Cliente a través de la Implementación de un Call Center, en una empresa de producción y comercialización de bebidas no alcohólicas como es Ecuador Bottling Company EBC, embotellador autorizado de The Coca Cola Company en Ecuador. Se presentan las diferentes herramientas a utilizar para realizar el levantamiento, identificación y desarrollo de los procesos claves o críticos en el área de Servicio al Cliente. Identificados los procesos claves a intervenir, se propone realizar una optimización y mejoramiento en cada uno de estos procesos, lo que permitirá no sólo el ahorro en tiempo y dinero, sino el entregar un servicio de calidad tanto a clientes y consumidores |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1331 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
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