Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1331
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Zapata, José | - |
dc.contributor.author | Morales Rodríguez, Fátima | - |
dc.date.accessioned | 2011-01-11T21:26:49Z | - |
dc.date.available | 2011-01-11T21:26:49Z | - |
dc.date.issued | 2007 | - |
dc.identifier.citation | Morales Rodríguez, Fátima (2007). Mejoramiento de procesos de servicio al cliente a través de la implementación de un call center en Ecuador Bottling Company Corp. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí | es_ES |
dc.identifier.other | 014482 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1331 | - |
dc.description.abstract | El presente proyecto de tesis, desarrolla el tema de Mejoramiento de Procesos de Servicio al Cliente a través de la Implementación de un Call Center, en una empresa de producción y comercialización de bebidas no alcohólicas como es Ecuador Bottling Company EBC, embotellador autorizado de The Coca Cola Company en Ecuador. Se presentan las diferentes herramientas a utilizar para realizar el levantamiento, identificación y desarrollo de los procesos claves o críticos en el área de Servicio al Cliente. Identificados los procesos claves a intervenir, se propone realizar una optimización y mejoramiento en cada uno de estos procesos, lo que permitirá no sólo el ahorro en tiempo y dinero, sino el entregar un servicio de calidad tanto a clientes y consumidores | es_ES |
dc.format.extent | 267 p.: il. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | SANGOLQUÍ / ESPE / 2007 | es_ES |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | MARKETING | es_ES |
dc.subject | MERCADEO | es_ES |
dc.subject | MATRIZ FODA | es_ES |
dc.subject | COMERCIALIZACIÓN | es_ES |
dc.title | Mejoramiento de procesos de servicio al cliente a través de la implementación de un call center en Ecuador Bottling Company Corp | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-014482.pdf | TESIS A TEXTO COMPLETO | 2,34 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-014482-B.pdf | BIBLIOGRAFIA | 79,15 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons