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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1495
Título : | Mejoramiento de procesos de servicio al cliente de tarjetas de crédito Banco del Austro |
Director(es): | Bueno Arevalo, René |
Autor: | Baldeón Garzón, Carlos Fernando |
Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN ORGANIZACIONAL FINANZAS COMERCIALIZACIÓN |
Fecha de publicación : | 2007 |
Editorial: | SANGOLQUÍ / ESPE / 2007 |
Citación : | Baldeón Garzón, Carlos Fernando (2007). Mejoramiento de procesos de servicio al cliente de tarjetas de crédito Banco del Austro. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí |
Abstract: | Se ha tomado como objeto de estudio, el Departamento de Servicio al Cliente, de la división tarjetas de crédito del Banco del Austro, el objetivo principal es mejorar, y crear manuales de procedimiento de cada uno de los procesos que se realizan. Con el estudio realizado, mejoramiento de los procesos existentes y propuesta de cadena de valor, se logró determinar que se puede disminuir el 77.43 % en costos y generar eficiencias en los procesos, tanto en costo del 89.31% y en tiempo del 88.35% |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1495 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
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