Exploración del Modelo EFQM para la evaluación de gestión de la calidad en la empresa Ecuaintegral Consulting S. A.

Abstract

En este artículo permitió presentar los resultados de la autoevaluación sobre el funcionamiento del sistema de gestión de una organización con base en el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), la cual se llevó a cabo en la empresa Ecuaintegral Consulting S. A. Se analizaron los datos asociados a los siguientes agentes facilitadores y resultados: Liderazgo, política y estrategia, procesos, resultados en las personas y consecuencias en los clientes. El análisis y diagnóstico descriptivo, así como el correlacional se utilizó con la finalidad de realizar una aplicación del modelo a ser utilizado. La técnica de correlación empleada fue la de correlación de Pearson. Se encontró que las variables de mayor puntaje fueron: liderazgo, política, estrategia y procesos. En la relación de los agentes facilitadores se identificó que los procesos influyen en la política y estrategia; así también, en la relación entre los resultados, se identificó que los clientes influyen en los resultados en las personas.