Gestión estratégica al departamento de crédito y cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito AUCA

Abstract

En la actualidad se puede apreciar que los servicios se encuentran en todas partes y muchos países miran al sector servicios como el de mayor frecuencia de uso por parte de las personas. Es indispensable la interactividad que se puede generar entre los clientes y el personal de una empresa, dependiendo mucho de los empleados para que el cliente rechace o acepte el servicio. La Cooperativa Auca tiene varios años trabajando en el área de los servicios financieros, procurando atender a todos sus clientes, sin embargo existen aspectos que han generando una problemática dentro de la misma, específicamente al Departamento de Crédito que es el que maneja y trabaja con el principal servicio de la entidad como son los Préstamos. El trabajo que se presenta a continuación tiene la finalidad de determinar los problemas que se han generado dentro del Departamento de Crédito de la Cooperativa