Mejoramiento de procesos de la empresa integradora de sistemas S.A.E.

Abstract

Para elaborar esta Tesis, realicé la investigación en la Compañía S.A.E. que es una empresa de servicios, Integradora de Sistemas de Computación y Telecomunicaciones, tiene certificación ISO 9001:2000.

De los procesos que actualmente tiene, se realizó una revisión de los flujos, procedimientos, políticas, manuales, formatos y un análisis de la situación problemática, se plantearon los problemas y las posibles soluciones a los mismos.

Se realizó un análisis del ambiente interno y externo, del microambiente, del macroambiente, para obtener como se encontraba posicionada S.A.E.

Se hizo el levantamiento de la información de clientes y proveedores por medio de encuestas. Además entrevistas personales a los empleados para obtener la mayor información posible.

Se obtuvo los valores fundamentales de la empresa, la misión corporativa, la visión corporativa, para analizar si todos están enfocados hacia ellos.

Se definieron los objetivos estratégicos, que son un pilar fundamental en el hacer de la empresa.

Se determinaron los ICOM s con las actividades actuales, entradas, salidas, controles, cliente, proveedor, mecanismos; para luego mejorarlos.

Se analizaron los tiempos de los procesos y actividades de cada uno, para poder lograr un mejoramiento de los mismos.