Mejoramiento de procesos de la empresa Blenastor C. A.

Abstract

La gestión por procesos trata de mejorar la organización de las instituciones mediante la generación de valor en cada una de las actividades realizadas y centrando su atención en la cadena de valor optimizando sus recursos y mejorando la satisfacción al cliente. El mejoramiento de procesos permite identificar problemas en cada proceso para luego reformular o mejorar dicho proceso, logrando mayores eficiencias en tiempos y costos, es decir permite ahorrar recursos a la empresa. La empresa Blenastor C.A. se dedica a la producción y comercialización de productos de higiene bucal tanto para personas como para animales, fue constituida en 1978, sus principales clientes son los supermercados y autoservicios; pese a sus años de experiencia no ha sido posible la completa satisfacción al cliente interno y externo. Por tal motivo se hizo necesario el análisis y posterior mejoramiento de procesos para identificar las causas de los problemas y a la vez proponer soluciones inmediatas que contribuyan al mejoramiento de la imagen de la empresa, el incremento de sus ventas y la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes de la empresa.