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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21928
Título : | Análisis de la percepción de los estudiantes sobre la calidad de las universidades públicas en la provincia de Pichincha |
Director(es): | Serrano Proaño, Humberto Germán |
Autor: | Naranjo Tinoco, María Fernanda |
Palabras clave : | MODELO DE GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO PROGRAMAS EDUCATIVOS EDUCACIÓN SUPERIOR EVALUACIÓN INSTITUCIONAL PRESTACIÓN DEL SERVICIO |
Fecha de publicación : | 2020 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería Comercial |
Citación : | Naranjo Tinoco, María Fernanda (2020). Análisis de la percepción de los estudiantes sobre la calidad de las universidades públicas en la provincia de Pichincha. Carrera de Ingeniería Comercial. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí |
Abstract: | El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio que brindan las universidades públicas en la provincia de Pichincha a través de la aplicación del modelo Servperf, mismo que fue seleccionado por su nivel de efectividad a la hora de evaluar la calidad de un servicio. Para el análisis e interpretación de datos se trabajará en base a promedios ponderados, mediante los cuales se obtendrá: 1. Comprobación de hipótesis 2. Nivel de satisfacción por dimensión de la calidad del servicio 3. Nivel de satisfacción por antigüedad de estudio 4. Índice de satisfacción general. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21928 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
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