Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/3086
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Mora, Armando | - |
dc.contributor.author | Oña Suquillo, Ana Rosa | - |
dc.date.accessioned | 2011-04-19T06:25:50Z | - |
dc.date.available | 2011-04-19T06:25:50Z | - |
dc.date.issued | 2011 | - |
dc.identifier.citation | Oña Suquillo, Ana Rosa (2011). Mejoramiento de procesos del centro de atención ambulatoria del IESS Sangolquí. Carrera de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 030928 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/3086 | - |
dc.description.abstract | Cada vez más, los ciudadanos, las organizaciones y las empresas reclaman de la Administración Pública que la prestación de sus servicios sea de calidad, la crítica de la gestión del sector público se refiere a la ineficiencia de las grandes estructuras jerárquicas de la Administración a la hora de intentar adaptarse a un mundo en plena transformación tecnológica y económica". Para ello se hace imprescindible introducir en los Órganos e Instituciones públicas incorporar la metodología de la mejora continua. Hoy día son los usuarios, quienes definen los productos a seguir, los estándares y los sistemas de las empresas e instituciones. Estos usuarios son cada vez más sofisticados y menos sumisos, se han vuelto más exigentes en reclamar sus derechos y en demandar servicios de mayor calidad, de mayor rapidez en su entrega y sobre todo de un mejor trato. El Sector Salud no escapa a esta tendencia, ya que debe desarrollar una función eficiente y efectivo servicio a la sociedad ecuatoriana. Esto hace necesario la búsqueda de aspectos innovadores que permitan mejorar y fortalecer el desarrollo institucional y sectorial, la gerencia no puede continuar desarrollándose bajo los mismos esquemas tradicionales. Pues éste es un proceso demasiado lento ocasionando al usuario pérdida de tiempo y gastos innecesarios y por sobre todo insatisfacción a los usuarios. Uno de los elementos necesarios para el desarrollo efectivo de programas de calidad es la satisfacción del paciente en sus demandas, expectativas y accesibilidad a los servicios de salud. La importancia de la investigación en primer lugar, radica en que el proceso de diagnóstico levantamiento de procesos, análisis y mejora, servirá como modelo para una futura adaptación para este Centro. La satisfacción del cliente, tanto interno como externo, mejorará notablemente al optimizar la gestión administrativa de la empresa, dando paso a la mejora en distintos departamentos y a su vez todos estos efectos influirán en darle un valor agregado al servicio al mejorar la puntualidad, reducir tiempos de espera, entre otros aspectos. | es_ES |
dc.format.extent | 226 p.: il. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | SANGOLQUÍ / ESPE / 2011 | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS MÉDICOS | es_ES |
dc.subject | MEJORAMIENTO DE PROCESOS | es_ES |
dc.subject | DIAGRAMA CAUSA-EFECTO | es_ES |
dc.subject | DIAGNÓSTICO SITUACIONAL | es_ES |
dc.subject | LEVANTAMIENTO DE PROCESOS | es_ES |
dc.subject | PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS | es_ES |
dc.title | Mejoramiento de procesos del centro de atención ambulatoria del IESS Sangolquí | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-030928.pdf | TESIS A TEXTO COMPLETO | 4,29 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.