Evaluación de la atención en salud, diseño, documentación y medición de procesos en hospitalización de medicina interna y clínica pediátrica del Hospital General Enrique Garcés

Abstract

En el presente trabajo de titulación se expone la situación actual del Hospital General "Enrique Garcés" de la ciudad de Quito. Inicialmente se expone una reseña histórica, desde el inicio de su construcción en 1972 hasta la fecha. Se describe la misión y la visión del Hospital y se detallan los múltiples servicios que brinda a la comunidad. Posteriormente se establece el problema a estudiar, se precisan objetivos generales y específicos de la tesis, justificando el tema de investigación. Una vez que se describe el Hospital, se realiza un estudio más detallado de las áreas específicas a evaluar, los Servicios de hospitalización de Medicina Interna y Pediatría. Se realiza el levantamiento de la información de procesos, mediante entrevistas y observación directa de las actividades realizadas, con los que se desarrolla un inventario de procesos, se plantea un mapa estratégico y una cadena de valor. Se analizan los procesos existentes y con esta información se diseñan diagramas de flujo de cada uno de ellos, donde de forma rápida se puede visualizar como operan dichos procesos. Se realiza posteriormente un análisis del valor agregado que ayuda a detectar problemas en los procesos existentes.