Evaluación de la gestión, diseño, documentación y medición de procesos del área de mantenimiento del Hospital General Enrique Garcés

Abstract

La presente investigación se inició con el levantamiento de la información de los procesos que se venían desarrollando en los últimos años en el Área de Mantenimiento. Utilizamos técnicas de investigación como son la observación, entrevistas, encuestas, tabulación, análisis e interpretación de datos, lo que permitió tener una visualización de la gestión y de la opinión de los clientes externos, referente al desempeño del Área. Una vez recogida, analizada y clasificada la información aplicamos metodologías con el uso de herramientas administrativas que permitieron, además de estructurar de manera técnica los procesos inherentes al Área y su vinculación con todos los procesos del Hospital General Enrique Garcés, obtener una cifra confiable que muestra el aporte de cada actividad, dentro del proceso vinculado a la satisfacción del usuario. Lo anterior permitió discernir, aumentar y reestructurar los procesos actuales, trabajo plasmado en un Manual que contiene procesos mucho más eficientes, efectivos y confiables, con indicadores para monitorear, evaluar y mejorar continuamente la labor. El trabajo será finalmente presentado a la máxima autoridad del Hospital General Enrique Garcés, con el ánimo de que se aceptado e implementado en el Área de Mantenimiento. Sugerimos, además, un programa de implementación y capacitación dirigido al personal, sobre el conocimiento y aplicación del Manual mencionado.