Evaluación de la gestión, documentación y medición de procesos para el área de abastecimientos del Hospital Enrique Garcés

Abstract

El área de abastecimientos de los hospitales es la encargada de actividades como la adquisición, almacenamiento y suministro de los distintos materiales o insumos a todos los servicios; abasteciendo de manera oportuna, en cantidades exactas con calidad óptima y en el lugar apropiado para que una institución de salud funcione adecuadamente.Actualmente el no disponer de procesos en el área de la salud en especial en las instituciones públicas influye no solo en la atención y satisfacción de los clientes, sino en el cumplimiento de objetivos y metas de los hospitales.Se realizó un estudio de evaluación de la gestión en el área de abastecimientos del hospital Enrique Garcés de la ciudad de Quito para documentar, medir y diseñar los procesos en esta área en el período de marzo a agosto del 2.012. Con un estudio de campo y la obtención de datos a través de encuestas al personal que labora en el área, a los servicios hospitalarios y los proveedores del hospital, se identificó los problemas más representativos de esta sección, así como los factores externos que influyen en el desarrollo del área de abastecimientos. Además se realizó el mapa de procesos donde se identificó cuatro procesos importantes que son: recepción, almacenamiento, inventario y despacho. Se incluye todas las actividades para cada proceso, flujogramas y los indicadores para el área de abastecimientos así como recomendaciones para el correcto funcionamiento de una manera moderna y actualizada como exige la estándares de las instituciones del siglo XXI.