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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082
Título : | Artículo Científico. Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí |
Autor: | Chalco Loachamín, Jenny Gabriela |
Palabras clave : | SATISFACCIÓN FIDELIDAD CALIDAD MEJORAMIENTO |
Fecha de publicación : | jul-2012 |
Editorial: | SANGOLQUI / ESPE / SEDE SANGOLQUÍ |
Citación : | Jenny Gabriela, Chalco Loachamín(2012). Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí. Maestría en Administración de Empresas.ESPE. Sede Salgolquí |
Abstract: | Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico.. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082 |
ISSN : | 034942 |
Aparece en las colecciones: | Artículos Científicos - Postgrados NUEVO |
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