Estudio de mercado para medir el nivel de Satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos

Abstract

El presente estudio de mercado se desarrollo en el Valle de los Chillos, durante los meses de Diciembre del 2011 a Marzo del 2012, obteniéndose información muy valiosa mediante una investigación de campo, que permitió visualizar en forma global como se encuentra el servicio médico que ofrece el IESS, además se utilizó el método deductivo partiendo de datos recolectados generales aceptados como valederos y la encuesta tomando como referencia una muestra significativa. La importancia de realizar un estudio de mercado del nivel de satisfacción de los afiliados al seguro social, es mejorar los servicios de salud. Uno de esos procesos es precisamente, la contratación de prestadores externos que se sujetan al tarifario vigente Institucional y presten un servicio de calidad. El objetivo del estudio de mercado es lograr un nivel de satisfacción óptimo en los afiliados del IESS por la atención brindada por prestadores externos que permita reducir la demanda insatisfecha que existe en el Valle de los Chillos, el mismo que se alcanzo mediante el procesamiento, tabulación y análisis de datos obtenidos una muestreo de 17.172 afiliados al IESS que utilizan los servicios del Centro Médico del valle de los Chillos. Con base a este universo y con un nivel de confianza del 93%, una probabilidad de ocurrencia del 50% se cálculo la muestra, la misma que arrojó un valor de 165 encuesta...