Diseño y modelamiento de los procesos relacionados al departamento de ventas, en la empresa SINTOFIL C. A.

Abstract

El desarrollo del mundo industrial ha llegado a niveles de saturación de algunos productos, que sumado al libre comercio internacional, ha hecho que en el mercado subsistan aquellas empresas que sean capaces de competir. Actualmente el poder es de la demanda, es decir, tenemos clientes externos más exigentes, y las empresas deben estar enfocadas al cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Existe una nueva forma de guiar a la empresa hacia el éxito, mediante la Gestión por Procesos, que consiste en ver a la organización como un todo, es decir, sistemáticamente. Busca que cada actividad dentro del proceso, añada valor para entregar al cliente final el resultado deseado. Las diferencias entre la Gestión Funcional y al Gestión por procesos se han ido determinado con los resultados de la aplicación del nuevo modelo, al llevar a la organización a la Gestión por procesos implica orientarse a la satisfacción del cliente, obteniendo proceso más amigables y eficacia en los procesos. El diseño de los procesos es un conjunto de técnicas basadas en enfoques metodológico, en los cuales mediante un diagrama de procesos, reflejamos gráficamente la interacción entre departamentos y con sus respectivos responsables. Para tener una guía se debe realizar el manual de procesos, el cual busca promover una producción organizada y estandarizada de los productos o servicios que se entregan. En Sintofil C.A. los procesos son empíricos, puesto a que no existen procesos definidos, lo que busco es diseñar sus procesos para que pueda acceder a las ventajas que la gestión por Procesos ofrece, la excelencia empresarial.