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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8324
Título : | Artículo Científico - Guía de auditoria para evaluar la mesa de servicios TI del IESS basado en COBIT, ITIL y la norma de control interno. |
Autor: | Logroño Guerrero, Juan Carlos Cárdenas Pineda, Héctor Xavier |
Palabras clave : | GUÍA DE AUDITORIA IESS GESTIÓN DE SERVICIOS TI COBIT |
Fecha de publicación : | dic-2013 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Evaluación y Auditoría de Sistemas Tecnológicos |
Citación : | Logroño Guerrero, Juan Carlos y Cárdenas Pineda, Héctor Xavier (2013). Guía de auditoria para evaluar la mesa de servicios TI del IESS basado en COBIT, ITIL y la norma de control interno. Maestría en Evaluación y Auditoria de Sistemas Tecnológicos Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Sede Sangolquí |
Abstract: | La búsqueda de la excelencia, la calidad y la satisfacción del cliente en la entrega de servicios, exige que las Organizaciones adopten marcos de referencia y buenas prácticas nacionales e internacionales, como la Norma de Control Interno de la Contraloría del Estado Ecuatoriano, COBIT e ITIL que son aceptados y reconocidos para la gestión de servicios TI. El presente proyecto de investigación está enfocado en generar una guía de auditoría específica para evaluar una mesa de servicios TI de una Organización y particularmente la del IESS, determinando las gestiones, insumos y requerimientos mínimos que deberá cumplir para su evaluación dentro de un examen de auditoría y determinar el nivel de madurez alcanzado |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8324 |
Aparece en las colecciones: | Artículos Científicos - Postgrados NUEVO |
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