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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9572| Título : | Artículo Científico - Análisis, diseño y plan de implementación de la mesa de servicios de la empresa Huawei utilizando ITIL V3. |
| Autor: | Bohórquez Naranjo, Santiago José Parra Enríquez, José Luis |
| Palabras clave : | PROGRAMACIÓN (ITIL) SEGURIDAD INFORMÁTICA INTERNET INTRANET |
| Fecha de publicación : | oct-2014 |
| Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. |
| Citación : | Bohórquez Naranjo, Santiago José y Parra Enríquez, José Luis (2014). Análisis, diseño y plan de implementación de la mesa de servicios de la empresa Huawei utilizando ITIL V3. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
| Abstract: | En Huawei no se dispone de una mesa de servicio para mejorar la atención del usuario interno, razón por la cual la empresa demora mucho tiempo en resolver los incidentes por parte de los usuarios, este problema se resuelve con el plan de implantación de la mesa de servicio que facilite la administración de incidentes.... |
| URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9572 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
Ficheros en este ítem:
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| AC-SI-ESPE-048209.pdf | ARTÍCULO CIENTÍFICO | 249,32 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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