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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613
Título : | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
Autor: | Naveda González, Paola Alexandra |
Palabras clave : | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SERVICIOS (INTERNET) SOPORTE A USUARIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS |
Fecha de publicación : | jul-2014 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. |
Citación : | Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes... |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
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T-ESPE-048175-D.tar | DEFENSA DE TESIS | 71,75 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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