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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorSosa Acosta, Verónica Elizabeth-
dc.date.accessioned2015-05-28T22:30:27Z-
dc.date.available2015-05-28T22:30:27Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.citationSosa Acosta, Verónica Elizabeth (2014). Diseño e implementación de un modelo de gestión de service Desk basado en ITIL V3 para PDVSA Ecuador. Maestría en Evaluación y Auditoría de Sistemas Tecnológicos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí.es_ES
dc.identifier.other048430-
dc.identifier.urihttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9763-
dc.description.abstractCuando una organización toma la decisión de implementar ITIL V3 para optimizar la entrega de los servicios de TI la primera pregunta que deben responderse los responsables del proyecto es: ¿Cuál es el punto de partida frente al cual determinar las posibles mejoras de los procesos para la entrega de servicios?, una gran cantidad de empresas sin siquiera saberlo utilizan ya ciertos procesos de ITIL V3 o por lo menos algunas de las buenas prácticas que dicho marco de referencia pone a disposición de las organizaciones.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Evaluación y Auditoría de Sistemas Tecnológicos.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNes_ES
dc.subjectINGENIERÍA DE SOFTWAREes_ES
dc.subjectBASES DE DATOS (COBIT)es_ES
dc.subjectMODELO DE GESTIÓNes_ES
dc.titleDiseño e implementación de un modelo de gestión de service Desk basado en ITIL V3 para PDVSA Ecuadores_ES
dc.typemasterThesises_ES
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