Evaluación de la gestión de operaciones del NOC de la CNT EP

Abstract

En una empresa de telecomunicaciones la provisión de servicios del negocio basado en tecnología implica grandes oportunidades pero también grandes retos. La complejidad en términos de diversidad de fabricantes y tecnologías es solamente uno de los factores que se deben gestionar de manera efectiva y eficiente. El capital humano y los proveedores o aliados deben ser también adecuadamente gestionados, así como los propios clientes y usuarios de los servicios (Diligens, 2010), por esta razón, la Alta Dirección de la CNT EP vio la necesidad de mejorar la Gestión de Operaciones mediante la creación de un NOC que se encuentre disponible los 365 días del año, 7 días a la semana y 24 horas al día con el objetivo de monitorear la red, su infraestructura y los equipos que brindan los distintos servicios hacia los clientes finales.