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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10867
Título : | Aplicación del Customer Relationship Management - CRM para el mejoramiento de fidelización y retención de clientes en el sector de seguros en el Distrito Metropolitano de Quito, caso práctico Top Seg Compañía de Seguros |
Autor: | Heredia Chapaca, Christian Andrés |
Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS MEJORA DE PROCESOS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA FIDELIZACIÓN |
Fecha de publicación : | 2015 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería Comercial. |
Citación : | Heredia Chapaca, Christian Andrés (2015). Aplicación del Customer Relationship Management - CRM para el mejoramiento de fidelización y retención de clientes en el sector de seguros en el Distrito Metropolitano de Quito, caso práctico Top Seg Compañía de Seguros. Carrera de Ingeniería Comercial. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | Top Seg S.A. es una aseguradora ecuatoriana ubicada en Quito, presta sus servicios de seguros a instituciones públicas, privadas, personería jurídica y natural, la compañía desea incrementar sus niveles de fidelización y retención de clientes, por lo cual se ha visto necesario la implementación de sistemas CRM, el mismo que contiene las acciones y estrategias necesarias para que la empresa logre alcanzar su fortalecimiento institucional y el cumplimiento de planes para mejorar su relación con el cliente y lograr generar mayor rentabilidad. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10867 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
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