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Título : Mejora continua del proceso de venta del producto Fastboy para el segmento masivo en el Centro Integrado de Servicios de Cotocollao (Quito) de la CNT E.P. Mediante la metodología Kaizen
Autor: Alarcón Porras, María Cristina
Paredes Ávila, Francisco Geovanny
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
MEJORA DE PROCESOS
CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Fecha de publicación : 2015
Editorial: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad.
Citación : Alarcón Porras, María Cristina y Paredes Ávila, Francisco Geovanny (2015). Mejora continua del proceso de venta del producto Fastboy para el segmento masivo en el Centro Integrado de Servicios de Cotocollao (Quito) de la CNT E.P. Mediante la metodología Kaizen. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí.
Abstract: Con la implementación de la metodología KAIZEN la Gerencia de Clientes Masivos Pichincha podrá liderar y dirigir proyectos con vistas a la obtención de mejoras continuas sostenidas en el tiempo en todos los procesos del área, para poder cumplir con todas las necesidades y requerimientos de los clientes, teniendo como consecuencia la satisfacción de los mismos. Es de vital importancia incorporar a los procesos herramientas, instrumentos y métodos que nos permitan realizar un ciclo de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). En la fase Planear se establece los objetivos, metas, métodos y procesos necesarios que permitan conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10941
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