Modelo de gestión estratégica basado en Balanced Scorecard para el Hotel Monte Real

Abstract

El presente proyecto está enfocado a ofrecer una propuesta de Gestión Estratégica para el Hotel Monte Real. Ésta es una empresa legalmente constituida desde 1.997, dedicada a brindar servicio de hospedaje en un ambiente cálido y con calidad para personas de todas las provincias del Ecuador, así como también a turistas nacionales y extranjeros de clase media. Aunque la organización ha pasado por varias dificultades, hoy el estancamiento en su crecimiento dentro del mercado, ha causado una disminución de ventas creando problemas de rentabilidad, debido a causas como: el incremento de competencia, mal manejo de costos y gastos, falta de definición de las funciones de los empleados, falta de una planificación estratégica, insuficiente desarrollo de planes tácticos, poca atención en el desarrollo tecnológico, falta de capacitación y actualización de conocimientos de los empleados, falta de incentivos e inseguridad laboral