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Título : Diseñar y mejorar los procesos de la unidad desconcentrada de control en materia de construcciones y licenciamiento Aeropuerto, que permitan alcanzar niveles medios de satisfacción al usuario, y el cumplimiento de la normativa municipal
Director(es): Cadena, Jaime
Autor: Sarango Estrada, Lilia Lucia
Palabras clave : DISEÑO DE PROCESOS
MANUAL DE PROCESOS
SATISFACCIÓN DE USUARIOS
UNIDAD DE CONTROL
Fecha de publicación : 2016
Editorial: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de Proyectos.
Citación : Sarango Estrada, Lilia Lucia (2016). Diseñar y mejorar los procesos de la unidad desconcentrada de control en materia de construcciones y licenciamiento Aeropuerto, que permitan alcanzar niveles medios de satisfacción al usuario, y el cumplimiento de la normativa municipal. Maestría en Gestión de Proyectos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí.
Abstract: El objetivo del presente trabajo fue diseñar y mejorar los procesos de la Unidad de Control Aeropuerto, que permitan alcanzar niveles de satisfacción al usuario, y el cumplimiento de la normativa municipal, para ello se realizó un análisis situacional en el cual se evidenció que en la Unidad Desconcentrada de Control en Materia de Construcciones y Licenciamiento, no tenía identificados los procesos. Mediante la utilización de métodos de investigación se conoció las fortalezas y debilidades, las oportunidades y amenazas de la Unidad Desconcentrada de Control en Materia de Construcciones y Licenciamiento Aeropuerto, en el talento humano se encuentran deficiencias, como la ausencia de un técnico de archivo, lo que genera demora en el manejo de los mismos, la falta de control de personal en cuanto al registros de asistencias es otra de las debilidad es, considerando que es una Unidad independiente, los funcionarios no brindan una asesoría oportuna sobre el estado de los trámites a los usuarios, debido que la información se debe buscar manualmente, esta información es tomada en consideración para el diseño y mejoramiento de los procesos de la Unidad, los procesos fueron levantados utilizando la simbología establecida para el de procesos. El Diseño y mejora de los procesos permite brindar el servicio solicitado, por lo que se concluye que los procedimientos elaborados son una herramienta básica para todo tipo de organización que busca el mejoramiento de calidad del servicio. Se recomienda a la Agencia Metropolitana de Control (A.M.C) la utilización de los procedimientos, como también la implementación en otras unidades.
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12571
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