Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12986
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Ayala, Paúl | - |
dc.contributor.author | Guzmán Flores, Jorge Luis | - |
dc.date.accessioned | 2017-05-05T01:07:43Z | - |
dc.date.available | 2017-05-05T01:07:43Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.citation | Guzmán Flores Jorge Luis (2015). Formulación e implementación del sistema de gestión de servicios IT/T en la empresa HIGHTELECOM. Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 048484 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12986 | - |
dc.description.abstract | En el competitivo mundo de los negocios y ante la tendencia cada vez mayor de las organizaciones a trabajar orientadas al servicio, se hace necesario incorporar y aplicar conocimientos de mejores prácticas en el área de gestión de servicios y procesos de TIC. El presente proyecto describe la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios en el Departamento de Servicios de ITT (Información Tecnología y Telecomunicaciones) de Hightelecom Cía. Ltda., cuyo objetivo es presentar a los posibles inversores, socios y clientes el desarrollo de una compañía dedicada a la venta de productos y servicios de sistemas de telecomunicaciones orientados a las mejores prácticas. Para esto se realiza un análisis global de la situación actual, lo que permite determinar los procesos críticos. Posteriormente se realiza la optimización y diseño de los mismos, con el fin de documentarlos y registrarlos. Para la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de IT/T se utiliza la herramienta de software libre OTRS (Open Source Ticket RequestSystem), la misma que hace que los procesos evaluados y mejorados sean automatizados. Finalmente se evalúan los resultados a través de la definición de métricas y la creación de índices de gestión que permitan medir el desempeño y la optimización de recursos de la compañía. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones. | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN | es_ES |
dc.subject | REDES DE COMUNICACIONES | es_ES |
dc.subject | SISTEMA DE COMUNICACIONES | es_ES |
dc.subject | SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS | es_ES |
dc.title | Formulación e implementación del sistema de gestión de servicios IT/T en la empresa HIGHTELECOM | es_ES |
dc.type | masterThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-048484.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 3,64 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-048484-D.pptx | DEFENSA | 1,7 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-048484-R.pdf | RESUMEN | 23,44 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.