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Título : Diseño y estandarización del proceso de determinaciones complementarias y propuesta de mejoramiento de los procesos aplicados en el Departamento de Reclamos de la Regional Norte del Servicio de Rentas Internas
Director(es): Moreno, Galo
Autor: Guapás Baldeón, Moises David
Palabras clave : TRIBUTACIÓN
MARKETING
MERCADEO
TECNOLOGÍA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Fecha de publicación : Feb-2008
Editorial: SANGOLQUÍ / ESPE / 2008
Citación : Guapás Baldeón, Moises David (2008). Diseño y estandarización del proceso de determinaciones complementarias y propuesta de mejoramiento de los procesos aplicados en el Departamento de Reclamos de la Regional Norte del Servicio de Rentas Internas. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí
Abstract: Actualmente, todas las Instituciones se ven precisadas a manejarse bajo una de las nuevas técnicas de gestión y una de estas es la Administración por Procesos, la cual le permitirá conseguir grandes resultados, optimizando la productividad y arrojando productos o servicios con excelente calidad, bajo las necesidades que exigen sus clientes ya sean estos internos o externos. El Departamento de Reclamos de la Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, ha desarrollado sus actividades en base a procesos no documentados sin la adecuada implementación de un sistema de procesos; a partir del año 2007 se empieza el levantamiento de una de las líneas de servicio que mayor carga laboral representa a nivel departamental con un 70% de reclamos administrativos representados por la devolución de Impuesto a la Renta de personas naturales no obligadas a llevar contabilidad; sin embargo es necesaria la documentación de los procesos a nivel departamental al igual que la importancia de implementar sistemas de control que regulen el desempeño de los funcionarios
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1427
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial

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