Diseño y estandarización de procesos a ser aplicados en la operación de la empresa SERVIJACARANDA CIA. LTDA.

Abstract

En el presente capítulo, se realiza una breve descripción de la empresa, sus antecedentes históricos, su giro o actividad, su ubicación, el marco legal en el que se desenvuelve, su estructura organizacional, los servicios que presta y las principales características de la misma. Se determina el problema a ser resuelto, que justifica la realización del presente trabajo de investigación. Con este objeto, se utiliza el diagrama Causa Efecto el cual es interpretado. Se señalan los objetivos, tanto generales como específicos del presente trabajo y, finalmente, se incluyen los marcos teórico y conceptual; los cuales contribuirán a desarrollar y entender los términos y conceptos que se encontrarán en la presente tesis.