Diseño y elaboración de un manual de procedimientos de servicios de telecomunicaciones del personal técnico operativo que labora en Andinatel S.A. de Latacunga

Abstract

Este trabajo de investigación, está orientado al fortalecimiento de las falencias operativas que presenta el área Técnica Operativa de ANDINATEL S.A. de Latacunga, especialmente en lo que tiene relación con: Instalación, Reparación, Petición de Materiales e Inspección Técnica. Los procedimientos operativos que realiza la empresa para brindar los servicios de telecomunicaciones, en la actualidad se la realiza empíricamente, debido a la mala distribución y jerarquización de su organización, la centralización y mala planificación de actividades, desconocimiento de la información técnica y la carencia de una guía de procedimientos lo cual provoca pérdidas de tiempo, materiales por ende económicas, siendo estas las principales causas por la que el personal operativo requiera la formulación de un instructivo propio ajustado a la realidad en la que se desenvuelven sus actividades. La presente investigación se fundamenta en establecer pasos claros, sencillos y fáciles creando seguridad y compromiso en las labores de Servicios de Telecomunicaciones del personal Técnico Operativo.