Levantamiento de procesos de la Sección Servicios Aeroportuarios del Ala de Transportes No.11

Abstract

La Sección Servicios Aeroportuarios del Ala de Transportes No. 11 es un área del Fuerza Aérea Ecuatoriana que se encarga de brindar apoyo a las operaciones aéreas planificadas por el Grupo de Vuelo No. 11. Al realizar un análisis de la Sección se pudo encontrar muchas fallas en las diferentes áreas como recepción, atención, embarque, desembarque, gestión administrativa, financiero y tecnológico, lo que presentó problemas especialmente en la insatisfacción de los usuarios en el servicio, así como una pérdida de tiempo en las actividades y altos costos a la Institución. Luego de realizar un análisis en los ambientes internos y externos de la Sección, se encontró metódicamente con la matriz FODA que existen fallas a nivel interno de estructuración y desarrollo de las actividades por falta de procesos, así como una falta de dirección y correcta estructuración. Es así que se levantó la información de cada una de las áreas donde se encontraron falencias como falta de organización y control en las actividades, además de unas falta de un correcto registro de información. A continuación se plantearon mejoras, una propuesta de organización jerárquica y un organigrama posicional para obtener responsabilidades congruentes en cada cargo. De esta manera se mejoró los procesos en donde se disminuyó los tiempos de acción del personal y a la vez reducía el uso del recurso humano inmerso en los procesos, obteniendo un resultado total de 1`201.986 minutos y 120.953,33 dólares que son de beneficio para la institución.