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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorToscano Vaca, Andrés Paúl-
dc.date.accessioned2012-04-25T14:12:45Z-
dc.date.available2012-04-25T14:12:45Z-
dc.date.issued2012-04-
dc.identifier.citationToscano Vaca, Andrés Paúl (2012). Análisis, diseño y desarrollo de un sistema IVR (Interactive Voice Response) para el módulo de ventas: estado de petición de una nueva solicitud de servicio para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. ESPE. Sede Sangolquí.es_ES
dc.identifier.other033173-
dc.identifier.urihttp://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/5185-
dc.description.abstractLa Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P, empresa estatal de telefonía fija y móvil del Ecuador, creada a finales del 2008, se constituye actualmente como la mayor empresa de explotación de los servicios de telecomunicaciones filiales, portadores de voz, imagen, datos, video, servicios de valor agregado y multimedia. Además provee otros servicios que mediante investigaciones se están desarrollando en base a los progresos tecnológicos y técnicos en materia de telecomunicaciones. El presente proyecto tiene como principal objetivo brindar un servicio de atención y entrega de información inmediata, para conocer el estado de instalación de nuevos servicios de telefonía o internet banda ancha que hayan contratado los clientes de la CNT E.P. y de esta manera brindar un servicio ágil de fácil acceso teniendo una mayor aceptación por parte de cliente en cuanto a tiempo y atención se refiere. El IVR ha sido desarrollado mediante la metodología SCRUM con un IDE de Desarrollo para IVR de Avaya Inc, Avaya Dialog Designer operando en la plataforma de desarrollo Eclipse y de esta manera contar con una aplicación segura y eficiente. La aplicación implementada es de gran ayuda para el cliente que recibe información exacta y necesaria; paralelamente aporta un ahorro de personal para el Contact Center de la CNT E.P.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherSANGOLQUÍ / ESPE / 2012es_ES
dc.subjectINTERACTIVE VOICE RESPONSEes_ES
dc.subjectPLATAFORMA IVRes_ES
dc.subjectMETODOLOGÍA SCRUMes_ES
dc.subjectOPERADOR DE TELEFONÍAes_ES
dc.subjectCONTACT CENTERes_ES
dc.titleAnálisis, diseño y desarrollo de un sistema IVR (Interactive Voice Response) para el módulo de ventas: estado de petición de una nueva solicitud de servicio para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática

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