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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Chalco Loachamín, Jenny Gabriela | - |
dc.date.accessioned | 2013-01-07T16:34:30Z | - |
dc.date.available | 2013-01-07T16:34:30Z | - |
dc.date.issued | 2012-07 | - |
dc.identifier.citation | Jenny Gabriela, Chalco Loachamín(2012). Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí. Maestría en Administración de Empresas.ESPE. Sede Salgolquí | es_ES |
dc.identifier.issn | 034942 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082 | - |
dc.description.abstract | Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico.. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | SANGOLQUI / ESPE / SEDE SANGOLQUÍ | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
dc.subject | FIDELIDAD | es_ES |
dc.subject | CALIDAD | es_ES |
dc.subject | MEJORAMIENTO | es_ES |
dc.title | Artículo Científico. Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí | es_ES |
dc.type | Article | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Artículos Científicos - Postgrados NUEVO |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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AC-AE-ESPE-034942.pdf | ARTÍCULO CIENTÍFICO | 133 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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