Metodología para el análisis, diseño e implementación de procesos con tecnología BPM (business process management) y desarrollo de un caso práctico

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una metodología para el análisis, diseño e implementación de procesos con tecnología BPM. La metodología propuesta fusiona las mejores técnicas de las metodologías BPM: RAD y Polymita, dando como resultado una metodología concreta y práctica para la implementación de proyectos BPM. Los beneficios obtenidos se ven reflejados principalmente en la simplificación de los procesos de negocio, con lo que se logra también minimizar el tiempo de entrega del producto final, cumpliendo con todos los requerimientos y estimaciones de tiempo estipuladas al inicio del proyecto. La metodología propuesta se compone de tres fases, se inicia con el análisis del proceso para identificar los elementos necesarios y posteriormente en la fase de diseño se modelan los procesos utilizando BPMN. Finalmente se implementa el proceso en una herramienta BPMS. Con la metodología desarrollada se realizó el caso práctico ¿Análisis, diseño e implementación del proceso de Atención al Cliente de una empresa¿, los resultados obtenidos permitieron evidenciar las bondades de la metodología propuesta. Entre los beneficios más significativos están la disminución del 20% del tiempo total de parametrización, además se contó con los mecanismos que permitieron un adecuado seguimiento y monitorización del proceso, facilitando la toma oportuna de decisiones.