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Título : Medición del nivel de satisfacción del partícipe y el diseño del manual de procesos y procedimientos de la caja de cesantía y jubilación complementaria DGAC FCPC
Autor: Reyes Hidalgo, Nadia Andrea
Palabras clave : PROCESOS
MANUAL DE PROCESOS
CESANTÍA
JUBILACIÓN
Fecha de publicación : may-2013
Editorial: SANGOLQUÍ / ESPE / 2013
Citación : Reyes Hidalgo, Nadia Andrea (2013). Medición del nivel de satisfacción del partícipe y el diseño del manual de procesos y procedimientos de la caja de cesantía y jubilación complementaria DGAC FCPC. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. ESPE. Sede Sangolqui
Abstract: El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar la medición del nivel de satisfacción de los partícipes y diseñar el manual de Procesos y Procedimientos de la Caja de Cesantía y Jubilación Complementaria de los empleados de la Dirección General de Aviación Civil, con el objetivo de incrementar el porcentaje de satisfacción, por medio de la implementación futura del Manual; que incrementará el tiempo de respuesta de los procesos. Capítulo 1, se da a conocer los antecedentes del Sistema de Seguridad Social del Ecuador, los aspectos generales de los fondos complementarios previsionales cerrados, así como, la organización mediante una breve reseña histórica y su estructura orgánica, además se determina la problemática de la organización, mediante un diagrama de Ishikawa y la definición de los objetivos, justificación e hipótesis de la investigación.
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6447
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