Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8208
Título : Proyecto para el desarrollo de una herramienta de evaluación, control y mejora continua de los servicios de Seguridad Privada en el Bloque Tarapoa de la empresa Andes Petroleum Ecuador ltd
Autor: Morales Jaramillo, Juan Carlos
Morán Castro, Raúl Ernesto
Palabras clave : HERRAMIENTAS DE CALIDAD
INDICADORES DE SERVICIO
PROCESOS CRÍTICOS
SERVICIOS DE VIGILANCIA
Fecha de publicación : dic-2013
Editorial: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gerencia de Seguridad y Riesgos
Citación : Morales Jaramillo, Juan Carlos y Morán Castro, Raúl Ernesto (2013). Proyecto para el desarrollo de una herramienta de evaluación, control y mejora continua de los servicios de Seguridad Privada en el Bloque Tarapoa de la empresa Andes Petroleum Ecuador ltd. Maestría en Gerencia de Seguridad y Riesgos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Sede Sangolquí
Abstract: La finalidad del presente documento es el de proponer una herramienta que facilite la evaluación, control y mejora continua del servicio de Vigilancia y Seguridad Privada prestado en el Bloque Petrolero ¿Tarapoa¿ operado por Andes Petroleum Ltd., mismo que involucra una inversión económica importante y la administración de un considerable número de recursos. Se origina en el análisis de la normativa legal vigente en el Ecuador para el funcionamiento de empresas del ramo, así como en la identificación de los procesos críticos del servicio y se apoya en el uso de herramientas gerenciales de control de calidad. La Metodología de estudio, se fundamenta en una investigación de campo sobre el proceso con el que se lleva a cabo la prestación del servicio de seguridad, a través de una visión cuantitativa de una muestra de 58 miembros de la empresa contratista de seguridad, así como también de una amplia consulta bibliográfica. Los resultados han sido de utilidad para establecer una propuesta de cambio en la evaluación y valoración del servicio recibido, aplicando un modelo basado en la identificación de los procesos críticos, en la generación de indicadores cuantitativos de calidad y en su gestión a través de un tablero de control. Se considera al presente documento como un instrumento innovador, que esperamos motivará a los profesionales de la Seguridad en el uso de herramientas que permitan un seguimiento minucioso de la prestación / recepción del servicio y del retorno de la inversión realizada
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8208
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Seguridad y Riesgo

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
T-ESPE-047646.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO16,54 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
T-ESPE-047646-R.pdfRESUMEN9,69 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
T-ESPE-047646-D.pptxDEFENSA DE TESIS973,48 kBMicrosoft Powerpoint XMLVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.