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Título : Artículo Científico - Propuesta de procesos para la fase de operación de los servicios de tecnología fundamentado en ITIL, para Bio Agencia de Comunicación
Autor: Riera Bonilla, Stefanny Carolina
Zambrano Rendón, Aura Dolores
Palabras clave : TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
ITIL
OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS
ISO 9000 E ISO 20000
Fecha de publicación : mar-2014
Editorial: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gerencia de Sistemas
Citación : Riera Bonilla, Stefanny Carolina y Zambrano Rendón, Aura Dolores (2014). Propuesta de procesos para la fase de operación de los servicios de tecnología fundamentado en ITIL, para Bio Agencia de Comunicación. Maestría en Gerencia de Sistemas. Universidad de las Fuerza Armadas. Sede Sangolquí.
Abstract: En los últimos tiempos las soluciones informáticas, se han vuelto parte esencial de las organizaciones para la adecuada administración de los procesos de operación de TI. El apresurado avance de la tecnología obliga a las empresas a optimizar recursos a bajos costos, por esta razón se apoyan de la tecnología. Todos los servicios que prestan las compañías deben ser de calidad y basados en estándares y normas internacionales, para ello se nombra una propuesta que ayude a optimizar el desempeño de los procesos de Operación de los servicios TI y es la ¿Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)¿, conjuntamente con la normas ISO 9000 e ISO 20000, que es el marco que engloba los subtemas a tratar en el proyecto. El tema del proyecto es...
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8636
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