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Título : Artículo - Científico. Auditoría de tecnología a la mesa de ayuda utilizando COBIT 4.1 en el Consejo de la Judicatura.
Autor: Romero Pazmiño, Mónica del Roció
Salao Gavilánez, Mária Valeria
Palabras clave : JUDICATURA
COBIT
CONSEJO
ESCALAMIENTO
Fecha de publicación : abr-2014
Editorial: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Evaluación y Auditoría de Sistemas Tecnológicos.
Citación : Romero Pazmiño, Mónica del Roció y Salao Gavilánez Mária Valeria (2014). Auditoría de tecnología a la mesa de ayuda utilizando COBIT 4.1 en el Consejo de la Judicatura. Maestría en Evaluación y Auditoría de Sistemas Tecnológicos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Sede Sangolquí.
Abstract: El proyecto realizado busca evaluar el correcto desempeño de la mesa integral de ayuda del consejo de la Judicatura, y aplicar las buenas prácticas que deben establecerse en la gestión de tecnologías de información para esto se realizó una auditoría nformática utilizando el marco de referencia COBIT 4.1, evaluando el dominio Dar Soporte por medio del objetivo de control DS8, abordando los temas de: Mesa de servicio, registro de consulta de clientes, escalamiento de incidentes, cierre de incidentes y análisis de tendencias; el mismo que permitió evaluar cómo se está desarrollando la administración de la mesa de ayuda e incidentes actualmente...
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8638
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