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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8918
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Naveda González, Paola Alexandra | - |
dc.date.accessioned | 2014-10-02T16:59:07Z | - |
dc.date.available | 2014-10-02T16:59:07Z | - |
dc.date.issued | 2014-07 | - |
dc.identifier.citation | Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO /IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios deTI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Infomática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Sede Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 048175 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/8918 | - |
dc.description.abstract | Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. | es_ES |
dc.subject | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS DE INTERNET | es_ES |
dc.subject | SOPORTE A USUARIOS | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS INFORMÁTICOS | es_ES |
dc.title | Artículo Científico.- Propuesta de modelo de certificación ISO /IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios deTI. Caso de estudio: empresa ITSTK. | es_ES |
dc.type | Article | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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AC-SI-ESPE-048175.pdf | ARTÍCULO CIENTÍFICO | 243,95 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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