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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/959
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Velasteguí, Patricia | - |
dc.contributor.author | Torres Campaña, Alex Javier | - |
dc.date.accessioned | 2010-12-17T18:00:21Z | - |
dc.date.available | 2010-12-17T18:00:21Z | - |
dc.date.issued | 2005-06-07 | - |
dc.identifier.citation | Torres Campaña, Alex Javier (2005). Sistema para manejo de soporte de mesa (HELPDESK) para EXSERSA HDS_SYSTEM. Facultad de Sistemas e Informática. ESPE. Sede Sangolquí | es_ES |
dc.identifier.other | 012640 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/959 | - |
dc.description.abstract | Uno de los puntos más sensibles en EXSERSA y cualquier organización que brinda servicios es la calidad con el que este se da a sus usuarios, siendo la atención a los mismos (tanto internos como externos) lo que se busca cubrir con mayor rapidez y eficiencia. El proyecto contempla el estudio de procesos manuales así como el planteamiento de nuevos procesos, el mejoramiento y automatización de los mismos, el manejo de relaciones interpersonales con otras áreas ajenas ha la de IT, da la pauta para formar de manera mas profesional a quien lo realiza. El crecimiento que la empresa ha experimentado crea la necesidad de desarrollar un sistema automatizado que permita manejar con mayor control, agilidad y seguridad los incidentes reportados por los clientes internos (Agencias y personal de Matriz) y externos (Clientes financieros y no financieros), su registro, asignación a personal técnico y solución. HDS_System permite al área de Helpdesk administrar la información de incidentes (Problemas, reportes, solicitudes, etc.) de una manera organizada, facilita el enrutamiento o asignación de los problemas vía correo electrónico a un técnico específico, llevando así un control de tiempos de solución de los mismos. El sistema da la facilidad también para almacenar problemas y soluciones alternativas, esto agilitará la solución de incidentes y además permite que usuarios no experimentados puedan utilizar la herramienta para dar posibles soluciones a incidentes que se presenten | es_ES |
dc.format.extent | 164 p.: il. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | ESPE / SANGOLQUÍ / 2005 | es_ES |
dc.subject | PROCESAMIENTO DE DATOS | es_ES |
dc.subject | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | es_ES |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | HARDWARE | es_ES |
dc.subject | SOFTWARE | es_ES |
dc.title | Sistema para manejo de soporte de mesa (HELPDESK) para EXSERSA HDS_SYSTEM | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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