Análisis y rediseño de los procesos de actualización y configuración de los números de emergencias en las plataformas de telefonía fija de la gerencia de Gestión de Red y Servicios de la CNT EP basado en ITIL

Abstract

ITIL es un conjunto de herramientas que permite a las organizaciones: analizar y rediseñar los procesos que no cumplen con los objetivos de la misma. La guía propuesta por la empresa IT Process Map, resume en diez pasos la forma de implementar ITIL, por lo que se consideró como base para realizar el rediseño de los procesos de actualización y configuración de los números de emergencia de telefonía fija de la CNT E.P. El rediseño de dichos procesos, permitirá a mediano y a largo plazo, disminuir las sanciones administrativas iniciadas por la SUPERTEL.