Calidad del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios financieros área urbana de la ciudad de Latacunga

Astudillo Gavilánes, Nelson Darwin

dc.contributor.author	Astudillo Gavilánes, Nelson Darwin
dc.date.accessioned	2016-05-24T20:34:19Z
dc.date.available	2016-05-24T20:34:19Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Astudillo Gavilánes, Nelson Darwin (2015). Calidad del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios financieros área urbana de la ciudad de Latacunga. Maestría en Administración de Empresas. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí.	es_ES
dc.identifier.other	049527
dc.identifier.uri	http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10934
dc.description.abstract	En la ciudad de Latacunga uno de los principales problemas con los que podemos encontrarnos en el diario convivir, es la calidad de servicio al cliente, las Instituciones Financieras Pequeñas y Medianas de la ciudad de Latacunga no son ajenas a esta realidad, es por ello que se plantea determinar las principales causa que genera la falta de una buena calidad de servicio al cliente en la utilización de los productos y servicios financieros, que puede ser negativo cuando la brecha es muy grande o positivo cuando la brecha es pequeña o inexistente.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Administración de Empresas.	es_ES
dc.subject	CONTROL DE CALIDAD	es_ES
dc.subject	CALIDAD EN EL SERVICIO	es_ES
dc.subject	ATENCIÓN AL CLIENTE	es_ES
dc.subject	INSTITUCIONES FINANCIERAS	es_ES
dc.title	Calidad del servicio al cliente en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios financieros área urbana de la ciudad de Latacunga	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES