Diseño e implementación de un sistema Web de gestión de solicitudes Online de helpdesk Empresarial orientado a la atención al cliente en todos los servicios brindados por la empresa Wicom del Ecuador

Abstract

En la actualidad una falencia de las empresas es la burocracia sobre sus procesos en cada una de sus áreas, el uso excesivo de documentos compartidos para llevar un supuesto control de su trabajo diario y la falta de sistemas específicos, ha llevado a que muchas empresas presenten pérdidas económicas y baja calidad en la atención a sus clientes. El objetivo principal de la sistematización de procesos, es proveer mayor fluidez a los mismos dentro de un flujo organizado definiendo claramente los alcances del proceso y darle un valor agregado al trabajo que se realiza en dicha área mejorando los indicadores de atención al cliente.